Kontakta MoneyMoon
Berätta vad du behöver hjälp med.
Livechatt och e-post
Vår livechatt är tillgänglig dygnet runt. För skriftliga ärenden använder du support@moneymoon.casino. Beskriv problemet tydligt och ange den e-postadress som hör till kontot. Skicka aldrig ditt lösenord, PIN-kod, kortets säkerhetskod eller en engångskod. Supporten behöver inte sådana uppgifter för att förstå ditt ärende.
Om en betalning saknas
Ange datum, belopp, valuta, betalningsmetod och transaktionsnummer. Kontrollera först om betalningen är reserverad, genomförd eller återförd hos betalningsleverantören. Om ett belopp har dragits men inte syns på spelkontot, undvik att göra samma betalning flera gånger. Spara bekräftelsen tills ärendet är löst.
Inloggning och verifiering
Använd lösenordsåterställningen om du har glömt dina inloggningsuppgifter. Skapa inte fler konton för att kringgå problemet. Vid dokumentkontroll berättar vi vilka handlingar som behövs och var de ska lämnas. Använd kontots anvisade uppladdning när det är möjligt och se till att namn och adress överensstämmer med dina kontouppgifter.
Klagomål och uppföljning
För ett formellt klagomål använder du complaints@moneymoon.casino. Ta med händelseförlopp, datum, relevanta referenser och vad du vill få utrett. Behåll en kopia av meddelandet och tidigare svar så att ärendet kan följas sammanhängande. Om du vill pausa eller stänga ditt konto, skriv det tydligt så att frågan får rätt hantering.
Stöd utanför kontoärendet
I Sverige erbjuder Stödlinjen kostnadsfri och anonym rådgivning på 020-81 91 00 för spelare och anhöriga. Vår support kan hjälpa med kontogränser och avstängning, medan Stödlinjen kan hjälpa dig att prata om spelandet och hitta fortsatt stöd.